2022年拥有最佳客户支持的10家床垫公司

床垫公司最佳客户服务-徽章

没有什么比床垫更能让人睡个好觉了!因此,在挑选床垫时,人们往往会首先考虑产品的质量:它有多舒服?它能给你足够的力量来支撑你的身体吗?物有所值吗?

虽然在选择最好的床垫时,所有这些问题都很重要,但同样重要的是要看看他们提供的客户支持。与客户服务和客户关怀一样,客户支持也包括向客户提供帮助。他们使用的工具从电子邮件、聊天到电话。他们的目标是让客户满意,确保他们的需求得到满足。然而,客户支持将这种对客户体验的承诺更进一步。他们在整个过程中制作适当的文档。收集产品反馈并解决技术问题是他们工作的一部分。简而言之,他们不会停止销售,而是确保相应的产品被使用!

当客户在使用产品时遇到问题时,无论是在安装阶段还是后期,都会求助于他们。他们经常带领客户完成整个过程,确保他们采取了适当的步骤。

客户支持超越了与客户的事务性交互。相反,他们试图通过确保相应的产品使用来改善客户体验。他们的任务可能是编写基于知识的文档,提供必要的产品反馈,并进行有价值的可用性研究。

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为什么你需要床垫公司的良好客户支持?

大多数高质量的床垫都不便宜。很多品牌都保证质量,所以价格也反映了这一点。买床垫是一种投资。这种产品通常可以使用很长时间。

确保人们从他们所购买的床垫中获得最大收益的一个方法是了解产品应该如何长期使用和保养。在客户支持的帮助下,客户可以得到优质的服务,让他们有一个简单而愉快的购买体验。

顾客也不希望产品直接撞到他们的脸上!他们更喜欢自由地探索自己的选择,并做出自己的选择。

床垫公司最好的客户服务-事实

这就是客户支持的用武之地。客户支持包括一个团队的人谁提供响应,相关的客户支持。这可以通过电子邮件、即时消息、电话甚至社交媒体来完成。客户支持团队的目标是帮助客户解决产品或服务方面的问题。从长远来看,它们为整体用户体验做出了很大贡献,在消费者和品牌之间建立了信任。

客户支持不同于客户关怀和客户服务,因为它主要关注增强用户体验。除了向客户展示在哪里可以找到特定的产品并完成销售之外,客户支持还教会客户如何最大限度地利用产品。

购买床垫需要良好的客户支持。以下是一些最好的床垫公司提供的服务。

床垫公司与最好的客户支持

Saatva

纽约,纽约

Saatva成立于2010年,凭借创新的在线商业模式中的卓越客户体验,Saatva将自己定位于其他公司。此后,它成为互联网上首屈一指的豪华床垫和床上用品品牌。除了轻松愉快的购物体验,Saatva还提供最好的客户支持。

Saatva提供全年24/7的睡眠指南,包括晚上、周末和假期。订错床垫的尺寸、类型或舒适度根本不是问题。保证客户得到适当的帮助,让他们找到最适合他们的床。Saatva经常会换合适尺寸的床垫,第二次送货是免费的。不像其他公司会把压缩泡沫床垫放在顾客家门口的盒子里,Saatva确保他们的顾客得到最好的待遇,不会把所有的工作都留给他们。Saatva的白手套送货政策意味着客户可以享受亲手送货的床垫。这项服务甚至包括在他们选择的房间里摆放床垫,搬走旧床。

在保修方面,Saatva提供了最慷慨的政策。在前两年,他们可以免费为顾客更换被认为有缺陷的床垫。保修单还包括维修和恢复,只需支付99美元的手续费。两年后,顾客可以选择公平更换床垫,如果他们的床垫被认为有缺陷,他们可以以折扣价获得一个全新的床垫。


WinkBeds

迈阿密,佛罗里达

以手工制作的豪华床垫而闻名,WinkBeds以将客户置于其使命的核心而自豪。他们提供最不妥协的服务,保证帮助客户的每一步的购买旅程。他们的客户支持团队从上午10点到晚上7点通过电话和电子邮件提供服务。

客户首先可以在网站上探索常见问题。这包括对试用期和交换、保修、产品以及运输和交付的关注。但是,如果他们的问题没有包括在FAQ中,他们可以自由地联系支持团队,他们会很乐意回答他们的问题,解决他们新买的床垫面临的问题。WinkBeds提供终身耐用的承诺。本政策确保客户购买的产品包括全额更换终身保修。他们需要联系客户支持,以零成本和麻烦的方式更换。

有一个120晚的试用项目,顾客可以用他们现有的床垫换一张新的。如果他们对产品不满意,还可以获得全额退款和免费提货。


卡斯珀

纽约,纽约

卡斯珀花了多年时间研究睡眠科学,他发明了一种舒适的床垫,可以装在一个小盒子里运到家门口。购买过程的轻松和方便使这个床垫品牌自成立以来就深受客户的喜爱。他们的睡眠产品是创新的,旨在满足客户的需求。他们还确保从最初的购物到整个购买过程都能提供最佳的客户体验。

卡斯珀屡获殊荣的客户支持重视客户体验。他们提供购买指南,帮助顾客完成每一个购买过程。首先是选择他们的预算,然后是床垫的尺寸、厚度、坚固度和身体支撑。我们鼓励顾客在选择不同类型的床垫之前先评估自己的睡姿。他们的网站上有最终的购买指南,以及一系列常见问题。他们的客户支持团队可以解决不太常见的问题。他们的客户支持团队每周七天为您提供睡眠问题和各种建议。如果客户有进一步的问题,也可以向睡眠专家咨询。

对床垫不是百分百满意的顾客可以参加100晚无风险床垫试用,保证退还床垫并获得全额退款。客户还享有10年的有限保修。


螺旋

纽约,纽约

说到床垫,Helix是最值得推荐的品牌之一。无论你的睡姿如何,他们的床垫都能提供支撑。该公司以创造舒适和高品质的产品和定制选项而自豪。当然,卓越不仅仅停留在产品提供上。他们还通过电子邮件、聊天和电话提供出色的客户支持。

想要了解产品信息的顾客可以在网站上找到丰富的资源。各种文章解释Helix产品,试用和保修,订单状态,运输和交付,甚至退货。在所有这些资源的基础上,客户体验团队也会为他们提供指导,无论他们是想要回答他们的问题,还是解决他们对产品的担忧。Helix有一个联系表格,客户可以填写以获得所需的支持。他们还可以联系美国东部时间周一至周五上午10点至下午6点的聊天代理。那些喜欢通过电话来解决问题的人也可以这样做,但他们需要记住,这种选择需要提前安排或预订,因为电话请求的数量非常多。

Helix为客户提供各种保修,让客户放心。他们有床垫保证,基础保证,和更多。新螺旋床垫是由一个10年有限保修涵盖所有制造缺陷。几乎所有的Helix产品还包括100夜睡眠试验。这意味着消费者无论出于何种原因对购买的床垫不满意,都可以在规定的时间内退还床垫并获得全额退款。


DreamCloud

帕洛阿尔托,加州

DreamCloud坚信人们永远不应该在睡眠上妥协,因此开发了一款床垫,可以为各种类型的睡眠者提供奢华的睡眠体验,而无需倾尽所有。他们专门生产一种由优质材料制成的混合床垫。他们的产品受到终身保修的保护。他们还提供365个晚上的试验,让人们在他们选择的床垫上睡一年,然后决定是否适合他们。

虽然产品非常出色,但DreamCloud超越了品牌和质量,为客户提供了最佳的购买体验。他们以一流的客户支持而闻名。睡眠基金会通过颁发卓越客户服务奖来表彰其出色的客户支持。他们以超过100年的经验而自豪,提供优质的客户服务,包括出色的客户支持。他们的客户支持团队每周七天,从太平洋标准时间早上8点到下午4点,回答他们的问题,并解决他们可能遇到的床垫问题。他们可以与客户支持代表聊天以获得即时反馈,也可以向客户支持团队发送电子邮件。

对床垫不满意的顾客可以选择在365晚的试用后退货。在试用期间,如果他们想退货,可以全额退款。客户支持团队可以为客户处理退货请求。


蕾拉

康涅狄格州纽黑文

Layla从其他床垫品牌中脱颖而出,是因为它的可拍打功能。床垫的一边结实,另一边柔软,就像两张床合在一起。他们的记忆泡沫床垫是独一无二的。除了优质的产品,Layla还提供优秀的客户支持。

他们的客户支持团队随时准备通过各种渠道回答任何问题,每周七天。除了聊天支持,客户还可以通过电话和电子邮件与他们联系。他们可以向客户支持团队寻求帮助和建议,无论是关于Layla床垫与现有基地的合作,还是关于退货政策的启示。在购买Layla床垫四个月后,顾客可以在120晚的试用期内退货。退货和退款政策允许客户在客户支持的帮助下将床垫捐赠给当地的慈善机构。一旦完成,他们可以通过购买时使用的付款方式全额退款。这种捐赠方式可以让客户节省退货费和运费。

蕾拉免费运送到48个州。阿拉斯加和夏威夷可能会因为它们的地理位置而产生一些费用。顾客还可以享受Layla保修,包括松弛、变形、泡沫破裂或开裂以及床垫高度。


绒针薄荷

亚利桑那州凤凰城

tuft&needle成立于2012年,其使命是在网上购买床垫时提供愉快和方便的体验。该公司由两名软件工程师创办,现已发展成为一支拥有150多人的团队,致力于创建和开发优质睡眠产品。他们会确保优先考虑客户,并根据客户的反馈精心打造客户体验。

他们提供的客户支持是首屈一指的。他们的网站很容易导航,有一个页面专门用于解决客户的常见问题。这些问题被分为相关类别,包括产品和退货、换货和保修。他们会找到解决问题的答案,比如打开床垫的盒子,还有视频,让他们看到整个过程是如何进行的。他们还可以使用各种文章来指导他们使用产品。顾客可以享受100晚的试用。这一政策允许顾客体验床垫100晚,如果在试用期内不满意,可以退货。他们所要做的就是填写纳税申报单。客户支持团队可以帮助他们把旧床垫捐赠给当地的慈善机构或非营利组织。一旦捐赠流程完成,客户可以获得全额退款,可能需要5-10个工作日。

客户可以通过网站上的联系表格轻松地联系客户支持。如果FAQ和其他资源不能解决他们的问题,他们也可以每周七天与客户支持团队交谈。


白桦天然

纽约,纽约

Birch Natural致力于提供舒适、可持续的天然有机睡眠产品。虽然产品质量和可持续性方面的努力是既定的,但Birch Natural还通过为客户的需求和担忧提供出色的支持来确保客户得到关心。

无论他们需要查找关于Birch产品、运输、交付、试用和保修,还是退货和换货的信息,支持页面都能提供他们所需的一切。它充满了对紧迫问题的简短和简短的回答,以及解决他们产品问题的相关和全面的文章。有些文章详细介绍了所推荐的基金会。那些对打开新买的桦木床垫感到困惑的人也可以在网站上找到一个分步指南,以及常见问题,比如是否允许翻转桦木床垫,以及如何最好地清洗它以保持其质量。

他们的客户体验团队每周七天,从上午10点到下午6点,回答他们的问题和担忧。他们可以使用表单给支持团队发电子邮件,或者从周一到周五与他们聊天。如果电子邮件和聊天还不够用,也可以安排一个电话。


Tempur-Pedic

肯塔基州的列克星顿

Tempur-Pedic的床垫采用了由科学家和技术人员主导的行业领先设计,旨在改善睡眠。他们被《大众机械》、《健康杂志》和更多获奖的舒适感所表彰。除了优质床垫,他们还以提供优质的客户服务和支持而闻名。J.D. Power授予他们2017年至2021年在线床垫客户满意度第一名。

在强调满意的客户支持时,Tempur-Pedic的网站上有各种指南和资源,帮助客户了解产品并最佳地利用它们。这包括有关产品、保修、退货政策、零售店目录、运输和交付的信息,以及解决最常见问题的常见问题。他们还有一个专门的产品保养页面,客户可以在那里找到如何维护和保养他们的Tempur-Pedic床垫,包括运输或储存的信息。

客户支持可通过电话,聊天或电子邮件一周七天。当客户对产品、设置、产品注册、运输和交付、保证、退货和交换有疑问时,可以与团队联系。如果需要网站资源和常见问题中没有的额外帮助,客户可以通过简单的表单发送电子邮件。客户支持团队通常会尽快与您取得联系。


Allswell

亚利桑那州凤凰城

Allswell专注于设计和创造让人生活舒适的家居必需品。其中之一是他们的床垫。有两种选择——软性和硬性,顾客可以找到更好的睡眠解决方案。床垫被设计成与无数的睡眠设置兼容。

他们的床垫提供优质服务,包括免费地面运输、10年保修、白手套服务和100晚无风险试用。令人满意的客户体验得益于他们出色的客户支持,帮助客户完成每一步。当客户对床垫的尺寸和重量、制作床垫的材料以及可以亲自试用床垫的商店位置有疑问和担忧时,可以向他们咨询。Allswell客户支持团队可以通过电子邮件和电话联系,时间是美国东部时间周一至周五上午9点至下午5点。

那些想知道如何安装Allswell床垫的人也可以在网站上找到丰富的资源,包括关于产品的文章和常见问题列表。